7.4 Gérer les réclamations

Pour le bureau situé au 24/26 esplanade François Mitterrand 11300 Limoux n° AGR E1801100040, et le bureau situé au 30 avenue Franklin Roosevelt 11000 Carcassonne n° AGR E1601100020, plusieurs moyens sont mis à disposition pour gérer les réclamations :

 

  • Par l'accueil Physique : les réclamations sont remontées par le secrétariat au moyen du logiciel de gestion qui permet de lister un historique des éventuels problèmes rencontrés et des solutions apportées.

 

  • Par voie numérique, chaque bureau dispose d'une boite mail qui sont à la disposition du public pour tout renseignement ou toutes réclamations, celles ci sont filtrées par le secrétariat et remonte vers la boite mail de la direction qui se charge de la résolution des problèmes.
Gestion conflit